Estamos vivendo uma crise de saúde, que se transforma em crise econômica. O surto de Coronavírus (Covid-19), que atingiu todo o mundo, também está abalando as empresas. Transporte aéreo, turismo, hotéis, restaurantes; todos esses setores são duramente atingidos. E as seguradoras de saúde, como estão se saindo diante da crise?

Nestes dias de grande incerteza e preocupação com a emergência do Coronavírus, o setor de seguros também atua com seus segurados e, ao mesmo tempo, está se perguntando sobre os cenários dos próximos meses.

O surto de coronavírus vai custar muito dinheiro ao sistema de saúde e, se não for controlado rapidamente, isso poderá significar aumentos drásticos nos planos de saúde no próximo ano.

Além disso, dada a crise econômica em curso, um número significativo de pessoas pode ser incapaz de pagar seus planos, o que significa que as seguradoras não estarão recebendo tanto dinheiro para cobrir os gastos. Assim, muitas seguradoras precisarão mergulhar em suas reservas financeiras para cobrir os custos de coronavírus.

O que é coronavírus?

O vírus que está causando a epidemia global atual pertence à família dos coronavírus e é uma nova cepa, portanto, nunca antes identificada em humanos.

Em 11 de fevereiro de 2020, o diretor-geral da OMS, Tedros Adhanom Ghebreyesus, anunciou o nome da doença causada pelo novo coronavírus: “COVID-19”, onde CO significa corona, VI, vírus, D, doença e 19 indica o ano em que ocorreu.

Atualmente, não existe tratamento ou vacina específica para o novo coronavírus, no entanto, os cuidados de suporte podem ser muito eficazes.

Como as organizações de seguros estão respondendo ao COVID-19?

A maneira como as seguradoras respondem às necessidades dos clientes nessa crise depende muito de sua preparação operacional e tecnológica. As ineficiências em tecnologia, sistemas e processos serão expostas à medida que as seguradoras começarem a lidar com grandes volumes de atendimentos e reclamações de clientes.

A crise do COVID-19 colocará em risco até as capacidades de trabalho remoto das organizações de seguradoras.

Corretores e consultores provavelmente enfrentarão muitos dos mesmos desafios logísticos e de gerenciamento de riscos daqueles enfrentados por suas operadoras, especialmente porque muitos também podem ter que trabalhar em casa. Desse modo, reuniões presenciais com clientes potenciais e clientes podem ter que ser evitadas até que o risco de exposição passe.

Nessas circunstâncias, as seguradoras que investiram no aprimoramento de seus recursos digitais provavelmente estarão melhor posicionadas no curto prazo para manter uma conexão com seus parceiros de distribuição, que, por sua vez, devem poder oferecer serviços mais rápidos e abrangentes aos seus clientes.

Assim, as seguradoras que oferecem engajamento proativo gerenciarão melhor a crise e reterão os clientes quando a maré mudar. Isso inclui:

  • Aplicabilidade da cobertura e conselhos de saúde e segurança
  • Disponibilidade 24 horas por dia, em canais humanos e virtuais
  • Uma força de trabalho ágil e inteligente, habilitada pela tecnologia
  • Plataformas digitais que permitem a colaboração de diversas partes interessadas

Seguradoras de saúde e 2021

Se pudermos acabar com (ou conter em grande medida) a pandemia em breve, e a maioria dos custos esperados para o surto ocorrer em 2020, haverá menos justificativa para as seguradoras aumentarem suas taxas em 2021. No momento, os especialistas projetam que o surto atingirá o pico na primavera e no verão, mas não sabemos se o vírus poderá se recuperar nos meses mais frios.

Se o vírus persistir e as pessoas continuarem doentes, fizerem exames ou acabarem no hospital, as seguradoras podem supor que continuarão tendo novas despesas relacionadas ao surto no próximo ano. Nesse cenário, poderíamos estar observando um aumento das projeções para o início de 2021 e as seguradoras possivelmente precisarão até de empréstimo.

Além disso, ainda pode haver algumas despesas associadas ao Covid-19 para seguradoras em 2021, mesmo que o surto esteja sob controle. Assim, é improvável que o aumento do plano de saúde seja zero, mas a diferença entre um aumento de 5% e um aumento de 40% depende em grande parte do controle da pandemia o mais rápido possível.

Embora a negação da cobertura devido a exclusões frustre muitos clientes comerciais/corporativos, acreditamos que a pandemia levará a uma enorme demanda por cobertura de seguro mais abrangente.

A partir dos próximos anos, os clientes esperam que essas apólices de seguro atendam às muitas lacunas reveladas durante a crise. As seguradoras devem capitalizar as oportunidades e aumentar seus investimentos em produtos e serviços inovadores.